IT故障緊急救援服務

 

客戶收益：
1.在客戶約定的時(shí)間(jiān)和(hé)範圍內(nèi)，排除客戶方的IT系統故障；
2.根據客戶确認的IT故障緊急救援工作(zuò)內(nèi)容，嚴格按照服務步驟進行(xíng)，避免因操作(zuò)不當給客戶帶來(lái)的損失；
3.提交規範化的IT故障緊急救援記錄文檔，為(wèi)客戶的正常使用和(hé)後期維護打下良好的基礎。

 

緊急救援前準備：
在進行(xíng)IT故障緊急救援前，澄軟服務經理(lǐ)及工程師(shī)将與您就以下問題進行(xíng)确認：
1.客戶負責人(rén)及相關聯系信息；
2.緊急救援地點及環境條件（硬件如電(diàn)源、溫度、濕度、空(kōng)間(jiān)大(dà)小(xiǎo)、空(kōng)調等；軟件如機型、操作(zuò)系統版本及補丁、預裝軟件版本、相關軟件、光盤數(shù)量等）；
3.文檔及技(jì)術(shù)配置要求；
4.緊急救援時(shí)間(jiān)表；
5.其他有(yǒu)關的準備事宜。

 

故障緊急救援步驟：
澄軟工程師(shī)會(huì)在承諾的時(shí)間(jiān)內(nèi)遠程指導或到達客戶指定救援地點，并從事如下工作(zuò)：
1.再次溝通(tōng)，确認客戶故障現象；
2.指導或代替用戶進行(xíng)環境記錄、備份工作(zuò)；
3.根據客戶需求，指導或代替用戶進行(xíng)IT系統軟（硬）件的調試；
4.指導或代替用戶執行(xíng)标準的測試、出具驗收測試報告；
5.經客戶确認後，請(qǐng)客戶填寫技(jì)術(shù)服務單。

 

測試及确認：
1.系統調試完畢（出現調試成功提示界面）；
2.系統功能、性能測試工作(zuò)正常（可(kě)正常啓動、登錄、退出、恢複所需功能）。