IT産品維護服務

 

客戶收益：
1.在澄軟承諾的續保範圍內(nèi)，由澄軟客服受理(lǐ)客戶的IT産品維保需求，為(wèi)客戶的IT産品正常工作(zuò)提供保障；
2.在澄軟承諾的服務範圍內(nèi)，有(yǒu)澄軟技(jì)術(shù)服務中心受理(lǐ)客戶的技(jì)術(shù)支持需求，保證客戶的正常使用；
3.優惠取得(de)澄軟提供的其他服務。

 

購買方式：
1.客戶可(kě)以在購買澄軟銷售的産品時(shí)，同步購買相關的産品維保服務；
2.客戶也可(kě)以直接通(tōng)過澄軟服務經理(lǐ)，購買IT産品的維保服務；
3.如果客戶要求購買定制(zhì)化的産品維保服務，澄軟服務經理(lǐ)将根據客戶的需求進行(xíng)設計(jì)。

 

購買前準備：
在購買澄軟提供的IT産品續保前，澄軟服務經理(lǐ)将與您就以下問題進行(xíng)确認：
1.客戶負責人(rén)及相關聯系信息；
2.産品基本情況，如産品名稱、産品序列号等。

 

服務流程：
1.在确認硬（軟）件故障後，澄軟将按照合同要求的服務響應級别，提供遠程技(jì)術(shù)支持或“單純快速備件、備機的到門(mén)速遞服務”，或者“現場(chǎng)工程師(shī)+備件”服務；
2.從客戶提請(qǐng)服務起，進入備件服務CASE流程，全程記錄服務過程。服務合同結束後提供階段服務報告，方便客戶了解設備運維狀況。

 

産品維保服務等級：
第二個(gè)工作(zuò)日到現場(chǎng)（5×8×Next Business Day）
從周一到周五（中國政府法定節假日除外），在上(shàng)午9時(shí)到下午5時(shí)，澄軟按照合同約定的要求，及客戶IT系統的故障等級，提供遠程支持或派遣技(jì)術(shù)人(rén)員

1.第二工作(zuò)日到現場(chǎng)進行(xíng)故障診斷及排除，确保故障設備或軟件的功能恢複正常；
2.4小(xiǎo)時(shí)到現場(chǎng)（7×24×4）；
澄軟按照合同約定的要求，在客戶IT系統發生(shēng)故障時(shí)，在2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)提供遠程故障判斷及故障排除工作(zuò)，并根據故障等級，在4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)派遣技(jì)術(shù)人(rén)員赴現場(chǎng)幫助用戶進行(xíng)故障診斷及排除，确保故障設備或軟件的功能恢複正常。