聯想客戶聯絡中心建“虛拟座席”下一代“分布式呼叫中心”雛形初現

與快速增長相對應，聯想呼叫中心的傳統基礎設施也面臨着一些(xiē)挑戰，主要體(tǐ)現如下幾個(gè)方面：
一，大(dà)量用戶期望能延長服務時(shí)間(jiān)
二，如何确保咨詢員工的穩定性
三，規模化發展難題

citrixXenApp

呼叫中心遠程虛拟座席支持員工SOHO辦公。無需改造原有(yǒu)系統　兼具安全與靈活

客戶服務支持中心對任何一家(jiā)PC廠商來(lái)說，都是一個(gè)人(rén)數(shù)衆多(duō)的龐大(dà)部門(mén)，在聯想也不例外。目前，聯想集團在全球超過60個(gè)國家(jiā)經營業務，産品線覆蓋PC、筆記本電(diàn)腦(nǎo)、服務器(qì)、打印機等多(duō)個(gè)領域，為(wèi)逾160個(gè)國家(jiā)的客戶提供服務，其呼叫中心的規模可(kě)想而知。作(zuò)為(wèi)呼叫中心體(tǐ)系的一部分，主要為(wèi)中國地區(qū)聯想PC用戶提供售前和(hé)售後技(jì)術(shù)支持服務的聯想呼叫中心，也在随着聯想業務的蓬勃發展而迎來(lái)一個(gè)大(dà)幅增長時(shí)期。